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Lujun
客户满意度表格与分析模板简化了收集、组织和分析客户反馈的过程。通过结构化表格、自动化的跟进者电子邮件提醒以分类见解以及详细的仪表板,该模板帮助团队衡量满意度、识别趋势,并采取行动改进产品和服务。
💼 销售
包含资源
反馈
主题 / 见解
跟进者
反馈收集表
当有新反馈时分配跟进者
反馈和满意度统计
流程图
流程图
顾客满意表及分析的流程图
版本更新日志
版本更新日志
顾客满意表及分析的版本更新日志
客户满意度表与分析模板 提供了一个全面的系统,用于收集和分析客户反馈,以提升产品和服务的满意度。它包括一个结构化的反馈表格、分类见解以及一个统计仪表板,帮助团队评估客户情绪并优先考虑可操作的改进措施。
反馈表 数据库捕捉客户输入,包括满意度评分、比较、原因、亮点以及用于将客户分类为促进者或贬低者的公式。该数据库是所有客户反馈的核心。
主题/见解 数据库将反馈整理成可操作的主题,分类为正面或负面,并将其与相关客户关联。团队可以分配负责人、跟踪解决状态,并定义解决问题或利用优势的行动。
反馈表格 允许客户轻松提交反馈,确保对满意度指标、原因和附加评论的一致数据收集。
存储跟进团队成员的信息和电子邮件地址,并在有新的用户反馈时自动选择一名跟进人员。
新反馈时分配跟进人员 自动化将在提交新的用户反馈表格时触发,从跟进人员表中选择一名成员,自动创建见解分析记录,并发送电子邮件通知该成员跟进分析。
反馈与满意度统计 仪表板提供了客户满意度指标的可视化概述,包括反馈提交总数、产品和服务满意度评分以及促进者/贬低者的分类。此资源帮助团队快速评估客户情绪。
进入跟进人员表,添加您的团队成员,并录入他们的邮箱,也可以根据需要添加更多的字段
进入新反馈时分配跟进人员 自动化,确保右上角开关是启用的。模板已经设置好了基本的自动化流程配置,一般无需修改,可以根据需要更改邮件的标题和内容等
进入反馈表单 ,在右上角菜单中选择分享和权限,打开分享配置
将左下角的权限更改为“链接访问者无需登录即可匿名提交表单”,然后复制下方的链接,分享给用户填写即可
当用户从反馈表单中提交反馈之后,跟进人会收到邮件,也可以进入主题/见解表中查看自己跟进的反馈,分析用户的反馈和见解
开始使用客户满意度表与分析模板,更好地理解并应对客户需求!